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情商是什么？很多時候是能化解這場面，自己不受傷，別人也不受傷。與情商高的人相處溫暖舒適，猶如品一杯香茗，高手倒茶通常動作行云流水，不著痕跡的化解掉場中的尷尬和不

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智商的概念是美國斯坦福大學心理學家特曼教授提出，指衡量一個人智力高低的標準。很多時候取決于人的出生源代碼，智商往往是天生的，專業(yè)層面的智商可以通過長期的學習來獲取，經(jīng)由大量的練習得到提升，對各種信息和知識的獲取能力即為“智”。

情商，指的是情感智商，是一個人自我管理情緒的能力，情商高的人擁有極強的共情同理心，能夠敏銳地捕捉感受到他人的情緒，感知理解他人的處境，高情商的人往往做得到“仁者愛人，人不知而不慍”。

情商是什么？很多時候是能化解這場面，自己不受傷，別人也不受傷。與情商高的人相處溫暖舒適，猶如品一杯香茗，高手倒茶通常動作行云流水，不著痕跡的化解掉場中的尷尬和不快，很周到的，八面玲瓏使得現(xiàn)場都在他的掌握當中。

在生活中很難找到高智商低情商，或者是高情商低智商的人，這樣絕對的人你找不到，之所以他會出現(xiàn)高智商低情商，是人為的對立，把情商和智商對立起來了。

這是思維意識形態(tài)上的問題，情商低不是什么根治不了的硬傷，而是從觀念上出現(xiàn)了問題。拿平時工作來說，要知道一個單位里老板領導要用的人有兩類，一類是管用的人才，另一類是聽話的人，人才管用不好管，奴才好用不管用，這是永恒的真理。

這兩類人在單位里任職的崗位不同，對應的職場生存技能也不同，行政干部你比如這個辦公室主任吧，他就是圍在領導身邊，幫領導辦事兒做好服務工作的，察言觀色、上傳下達是他的職責，

他不圍著領導轉他失職呀。這辦公室主任，辦公室里哪個女同事生理周期來了，哪個誰跟領導是什么關系，他都知道門兒清，這照顧領導是他應該做的，他就干這個的。

單位里有一技之長搞技術的，甚至于在這個單位里，他可能是技術上數(shù)一數(shù)二好的，你比如這個程序員，設計師，文案，策劃這類人他要做到技術好，往往是付出了社交上吃喝玩樂的時間代價，

別人社交他在練技術，別人出入各種飯局，他還在練技術，他的技術功夫技高一籌是苦練磨出來的，難免在社交技巧和溝通心態(tài)上，多少他得存在BUG問題，一般這個技術工種的工作崗位不需要過多的察言觀色，而且這技術過硬的他覺得自己靠這個技術立得住，不怕你領導整我，一想到這個 ，難免他就有點傲氣，這一傲氣呢就容易恃才傲物，

一個單位里這兩撥人平時互相看不慣，行政干部他覺得你們這些個技術人員啊，一個個的都是死腦筋，在單位搞好關系，大家見我都是笑臉怎么了？搞技術的認為說我不屑于溜須拍馬，他就抵觸這個，跟領導關系搞不好，顯得情商低，

時間長了這兩伙人對立了，這種對立是有的人天生溜須拍馬，有的人天生恃才傲物，不會處理人際關系嗎？不是的，這種人有，大部分都是沿著這種習慣思維往前走，把它給極端化給放大了，情商和智商不是絕對對立的，不要把情商和智商對立起來。

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第一招： 躲不掉的情商低的人怎么辦？

首先得調整自身的情緒，情商低的人往往直言不諱，說話特別直，不能完全理解別人的畫外音和情緒，所以說話不過腦子，讓聽的人不舒服。做得事情容易讓人下不來臺，對人際關系的敏感度比較低，缺乏同理心總會給人不會說話，特別容易情緒化的印象，

容易缺乏自我認知能力，不知道自己的欠缺，大多數(shù)是過嘴癮，根本沒有經(jīng)過理性判斷，容易把人傷了自己也沒得到什么好處，

即便是一些很理性，智商超群的人，他也不一定情商高，愛因斯坦很不合群脾氣差情商低，他專注于自己的研究，認知能力的提升，經(jīng)常是犧牲社交能力才得來的，在面對這樣人的時候必須得調整自己的情緒，

他們其實挺可憐，保持平衡心態(tài)一笑置之，他們的話并不是針對你，即使是針對你，就這一時，并不是完全對著你人，過了這勁兒就過去了，生活中也會有這種人。大多數(shù)時候沒有惡意，想到哪說到哪，心態(tài)要好去應對這些情商比較低的人。

晚清四大名臣曾國藩就是這樣，他成長過程中不斷被周圍人打擊，有些聰明伶俐的呈口舌之快會欺負他，曾國藩沒有受這些人影響，動搖讀書的信心，依然用笨辦法苦讀，林則徐說：

做事乖張，聰明無意，曾國藩把自己的情緒調整的非常好，能正確評估自己，同時能把來自別人的負面評價和質疑，一并消化掉，這才成就了事業(yè)。

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第二招： 不得不與情商低的人共事，怎么辦？

你得想方法找對方法跟他溝通，先平靜的接受情商低的人的言行之后，接下來進行溝通，情商低的人情緒化嚴重但是并不代表不能合作，不能遇到這樣的人就躲，躲不開你就化解這些負面的東西，

他們有時就像個小孩子一樣，其實能夠成為合作伙伴，   卡耐基說過：一個成功的管理者，專業(yè)能力頂多占15%，交際能力占85%。成功的管理者和企業(yè)家用巧妙的方法和情商低難對付的人相處和合作，

情商理解能力較低的人，一般不在常規(guī)范圍內(nèi)做事，但是你可以找到方法和他合作，或者幫助他們更好的和你合作，情商低的人經(jīng)常跟自己內(nèi)心的惡魔戰(zhàn)斗，為什么說話難聽，基于他本身心理上對生存充滿著焦慮，

他付出了很多情緒勞動，所以導致言行對人對自己都帶來了很大的負擔，你要如果能消解他這種焦慮，那你跟他交流就好辦了。

在職場上跟情商低的人打交道，你的理智正是能夠對付他們情緒化的唯一解藥，跟他們建立溝通和聯(lián)系，最后你才能為你所用，而且往往情商低的人，你一旦攻破了他外面這層甲殼，

他恐怕比你跟情商高的人打交道，都更好溝通，因為你解開了這層殼，他對你就敞開心扉，而生活當中有些情商高的人隱藏的非常深，表面跟你很熱情，其實肚子里怎么算計你，你還不知道呢。

碰到情商低的人，你要意識到，這可能你跟他合作是你的一個機會，跟他合作比跟其他人合作，都痛快。關鍵是你能不能把前面的這部分工作做好。得跟他溝通。

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第三點：  換位思考，真誠相待

許多人覺得情商低的人不值得被原諒，但你想哪有人是完美的，人多少都有些毛病，情商高低是因為受到外界的環(huán)境影響，家庭教育的熏陶才這樣，情商低他不是故意的，誰愿意在無數(shù)觀眾面前暴露自己的缺點讓大家指責呢，

想想情商低的人挺可憐，所以咱們需要真誠對待他們，你看現(xiàn)在許多綜藝節(jié)目都有人設，細節(jié)是掩蓋不住的。黃渤眾所周知是演藝圈里高情商的藝人代表，

那是因為他在沒有成名之前遭了太多罪，受了太多白眼，什么沒見過，見多了就淡然了，你記住能夠以旁觀者過來人的角度看事情的人，他情商低不了，身處其中你好多反

應都是那個系統(tǒng)一的你做出的下意識的行為，

人的95%的行為都是由潛意識操控，而潛意識是很難被刻意控制的，如果你能以旁觀者的心態(tài)來看待，那你就能控制自己的情緒。

好多人說：“我的性格有問題，擁有雙重性格，特定情況下情商高，平時性格就是那樣我也沒辦法",性格有問題其實是他看待事情的思維方式有問題。人有很多面，人就是人格分裂的，有點像一個情感抽屜，人格抽屜，像中藥鋪那種，在不同場景中這個自我就出來了，人都是多元化的，你沒見過陡然見到會不適應，人都是有酒肉之徒的一面，也有琴棋書畫的一面。

當我們越了解人有很多面，自己有很多面的時候，我們就對于別人那種看似很反常的行為，抱持著一份同情了解和認知，對自己的若干行為也保持了解和認知，跟自己的很多個自我對話，

比如我是一個陜西人和一個陜南人的糾纏，外公是軍人，爺爺是鐵匠，哈哈，天生的天賦和興趣，把自己活成了一支隊伍，一個人可能就是一支隊伍，而不是烏合之眾，是一個團隊，而不是團伙，如果缺乏管理的話，這個隊伍由不同的個體組成的話，成為集體，他是一個有相對特征的生命體了，還是一個喜怒無常，沒有章法隨性而化，一定是要管理的，要不然你就把自己活成了烏合之眾。

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情商中很重要的一點是，具有同理心，感知他人情緒的能力，分成三種：認知同理心，情緒同理心，同理心關懷。

認知同理心指的是，我了解你對待事物的態(tài)度，能站在你的角度去考慮。

情緒同理心指的是，  我能跟你感同身受。

同理心關懷指的是，  我感受到你需要幫助，那我自然而然會幫助你。

我們周圍有的人負能量滿滿，有的人過分八卦，有的人只考慮自己，所以除了自己隨機應變的這些套路以外，這個真誠非常重要，你需要對情商低的人更多的理解，這樣才能軟化過來，讓他順著你情緒往下走，

迂回的辦法：是碰到情商低的人，先讓著他，軟化他，對付情商低的人，目的是要解決問題，而不只是交朋友，因此該亮底線就亮出底線。

歌德有次散步時踏上一條僅容一人通過的小徑，迎面走來一個曾將他的作品貶得一文不值的文學批評家，那人說：“我從不給傻子讓路！”歌德微微一笑，道：“我卻恰恰相反?！?/span>

情商有時候歸根到底是一忍字，誰忍得住誰情商高，忍如戴鐐銬跳舞，你想你帶著鐐銬都能跳舞，脫了這身鐐銬你不還得起飛啊，情商在生活工作中很重要。

分清楚情商低的人到底是善意，惡意，還是無意識，如果看清楚了情商低的人是不懷好意，亮明自己的態(tài)度，咱們就應該立場鮮明地懟回去，要分清善惡亮出自己的底線和原則。這也是對付情商低的人不得已的一個辦法。

《水滸傳》中豹子頭林沖拔刀殺王倫， 為什么殺王倫就是因為王倫太婉轉，面對走投無路前來投奔的林沖，他推三阻四還要林沖獻投名狀，結果林沖遇見青面獸楊志與他打得難分高下。后來當晁蓋等人上山入伙時，王倫又托詞推拒，林沖在吳用的智激之下殺了王倫。

當時林沖投奔過來，王倫你不能接納就直說，“對不起啊林教頭，我要是把你留下來了，高俅舉兵席卷梁山，你能看我們這幫兄弟一個個死嗎”，這事兒不就說清楚了嗎，林沖是誰啊，八十萬禁軍教頭，錚錚鐵漢天下第一講義氣的好漢，他肯定不能再留下了呀，亮底線直接推，一委婉容易把自己個兒搭進去。

情商就是讓你認清別人，同時認清自己。是為了避免雙方受到傷害，讓我們平平安安渡過險灘和陷阱，自己別給自己挖坑，也能拒絕別人給你挖的坑，拒絕自然災害。

避免激烈的矛盾沖突，說話好聽不是太困難，難得是激烈矛盾的解決，如果溝通和談判能簡化所有的問題，那沖突和戰(zhàn)爭早就消失了，，所以有的時候規(guī)則底線比人情更重要，高情商不只是為了把話說好聽，而是為了把事情辦成，把進度往前推進，有些場合說的話是有用的，有些情景堅決的態(tài)度是有效的，有些局面硬氣的行為，能帶來合適合理的結果。

尤其是學習，職業(yè)，愛情，甚至是婚姻，大多數(shù)時候是對稀缺資源的爭奪，競爭中必然有矛盾，不可能永遠和氣，讓所有人都高興。所以你在這個過程中遇到了亮出你的底線讓他知道。

讓他適可而止是必須要采取的辦法。人生總有不如意，磨練自己的心智，跟這樣的一群人不斷磨合，既是挑戰(zhàn)又是對自身的鍛煉和提升，慢慢你的心性會更加成熟，可以包容和理解很多事情，能夠掌控的事情也就更多。

把他當做挑戰(zhàn)和磨練，是人生的考驗，是個機會。成為優(yōu)秀的管理者，對職場生涯來說，這是最好的一個學校。

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第四點：  干一行愛一行，情商對設計行業(yè)很重要。

服務業(yè)是最難做的，因為沒有標準；服務業(yè)是最好做的，因為沒有標準。品牌設計人的角色放在古代，大者是游歷于各國國主帳內(nèi)，運籌帷幄可調動千軍萬馬的軍師；

小者之于一城內(nèi)，守護一方國土平安，今天的品牌設計人受限于行業(yè)細分和專業(yè)素養(yǎng)，更多時候淪為執(zhí)行者的角色，這種情況下更要居危思危，站在旁觀者的角度為客戶創(chuàng)造出更多價值，以此來實現(xiàn)我們自己的商業(yè)價值。

情商在此就顯得尤其重要，90%的設計人服務的都是中小型企業(yè)，沒有策略和經(jīng)費投入市場，品牌沒有優(yōu)勢，做設計更是難上加難，適時地引導和在線的情商，無疑是保命上策，否則無目標的改稿會使得你心力衰竭，懷疑人生。

三個月前接待了一個客戶，嗓子都談啞了，談專業(yè)一個小時說服客戶，搞價搞了兩個小時，從六萬降到5.4萬，大多數(shù)客戶以殺價為樂趣，真不是差那點差價，只是心理需求，

這個時候你能說“我就這個價啊，反正你找得到的技術跟我一樣好的，價格可比我高得多了”這樣的大實話嗎？你當然不能，正確的姿勢是把報價提高0.5萬讓客戶去殺價，當然具體的報價要考慮客戶的承受能力，

沒辦法自古深情留不住，唯有套路得人心，適當?shù)奶茁肥切凶哂诖罂Вɡ虾偅┰萍纳倘Ρ貍浞▽?，不懂這個你會吃很多苦，小步快跑，試錯迭代升級你的認知和情商才能平穩(wěn)發(fā)展，走得更快更順當。

最后成交還要記得裝出很難為情的樣子。還有就是報價有商務人員對接的，最后請求老大給特權，適當讓利點成交，開始你的表演，當然你也可以招個好的ae專門來談價格。

好多設計師問我報價技巧，你千萬記得隨便降價打折這是忌諱，你降價說明你賣的服務不值錢，一來對不起你賣的服務，二來對不起以前買你服務的人，

三別跟客戶賭氣，也別強拉著跟你賭氣的客戶做生意，那不叫做生意，那叫生氣，這買賣都高興了才叫和氣，和氣生財。你是提供服務的賣家，那就要考慮如何差額定價，這是學問，

利潤來自定價策略，大部分人按成本定價，成本X30%就完了，這是很蠢的，用戶體驗也不好，規(guī)模不大時，誘惑不大，就你動的心思，所花的成本和這個收益之間，沒有明顯的不對稱，

沒錢的時候沒費這個腦油的動力，所以你以后也沒機會用這個腦油，問題在這，有些人是在很小錢的時候就開始動這個腦油，所以后來變有錢的時候可以賺更多錢。好多定價策略是違背我們?nèi)粘５钠胀ㄈ说某ＷR，

之所以我們沒能成為富豪，很可能我們?nèi)绷诉@根筋，交了愚人稅，有時愚人稅是和窮人稅一起繳的，因為你知道他想要占便宜的心理，用一些術的手腕，最終他是吃虧的，但你給了他的是一種占便宜的感覺。

前面說了預置的高情商處理方式，還有很多時候是你的認知還沒到達波峰就栽了跟頭，手藝人的恃才傲物像是理發(fā)后衣服上殘留的碎頭發(fā)，冷不丁的冒出來扎你一下，在你看不見的地方砌起一堵墻，

讓你的活動空間越來越小，沒克制好失態(tài)后怎樣處理也是很重要的，年輕氣盛又恃才傲物，在什么時候都不肯低頭，這樣的錯誤往往是有一定能力，挺聰明的年輕人容易犯的錯誤，

越是覺得自己聰明有能力，越是得夾著尾巴做人，人在年輕的時候，你的實力和能量沒有那么大，有時強者也得低頭，它能保護你平穩(wěn)渡過險灘，因此當你大意犯錯了，這個時候該低頭低頭，該認慫認慫，才是高情商的表現(xiàn)。路逢險處須得必，不是才子莫吟詩。做好互惠互利，減少職場中不必要的阻力。

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第五點： 抬頭看路也要低頭努力，避免走不可回頭的捷徑

說到底咱們講情商并不是要你用這個去琢磨算計別人，給自己撈利益，只是為了讓自己更順當順心。

做企業(yè)的人，一個小小的銷售伎倆，就能夠為他創(chuàng)造巨大的純利，如果是這樣，他一定是抵抗不住這種誘惑的，我們說的用情商去解決事情是術的層面，

任何技法，任何機心，都敵不過天性，長時間使用這種技法，就會上升為方法論，世界觀，行為的潛意識模式，這時候給你造成的隱性的損失和成本是很大的，

因為意識不到，所以才更危險。造成的業(yè)障和損失更大，刺猬有刺猬的活法，蛇有蛇的活法，老虎有老虎的活法，全都在尋找一技之長，而一技之長是為了獲得生存優(yōu)勢，但你太過于依賴一個技能時，這個技能會特化固化，最后成為你的枷鎖，

你不節(jié)制的使用這種方法，會對你自身的優(yōu)勢有非常大且你沒意識到的傷害。就像很多很漂亮的女孩子，她們很善于發(fā)揮自己的優(yōu)勢，因此獲得了很多的特權和便利，

我們一旦動了我很“漂亮，俊俏，有錢”之類的念頭，會沾染過重的目的性機心，奔著省力提效，低付出高回報的捷徑就去了，嘗到了甜頭自然是很難再踏實去走正常的路。這種思維模式逐漸會讓他只去做眼前有利的事情，過度索取而不自知。巴菲特說“最大的風險是不知道風險在哪里”，

很多企業(yè)很多人因為掌握了很多獨門武功，獨門殺器，他最后就會因為這個獨門武功而死掉，這是一個物理定律，本質上都有毒，絕招有毒，那些很知道使用自己美貌資源的女孩子，后來命運不好是有必然的。

而長得不好的那些女孩子，由于本身沒有這個優(yōu)勢，就不存在濫用優(yōu)勢的這種可能，然后悄悄地她會培植超乎時間的，跟時間做朋友的優(yōu)勢，反而得以更好得成長起來。

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匠人的幸福在于低頭雕刻作品，抬頭露出淡定從容的笑容

設計師作為一名手藝人，何時最幸福？那就是完全陶醉于正在做的事情當中，內(nèi)心感覺無比純凈，內(nèi)心會有一種寧靜感，會獲得極大的喜悅感，滿足感，甚至超越了自己，忘記了自身的存在，

心流大多出現(xiàn)在工作的時候，絕少在休閑時發(fā)生，富人喜歡工作是因為工作會令他們感到快樂，工作是最好的放松，有低頭的骨氣也得有抬頭的勇氣，為何工作沒有讓你感到快樂？那是因為你沒有讓工作變得富有挑戰(zhàn)性，

把外部驅動的忙碌，變成自我驅動的忙碌，從一個個挑戰(zhàn)中獲得巨大的成就感，從今天起此刻起，撕掉你身上高智商低情商的可惡的標簽，時間才是真正的BIG BOSS，與時間做朋友，在合適的時間從容坦然地告訴他們“你看，我說我可以做到的吧”。

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 圖文  侯真真 

 吆喝  打盹的魯班 

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就是那種，

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/  拜托了  /

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