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網(wǎng)易UEDC-任軼：用戶引導(dǎo)，在生活中隨處可見。醫(yī)院的科室指向標(biāo)、交通警察的指揮手勢、男廁內(nèi)為了達(dá)到“精準(zhǔn)射擊”的小蒼蠅……

網(wǎng)易UEDC-任軼：用戶引導(dǎo)，在生活中隨處可見。醫(yī)院的科室指向標(biāo)、交通警察的指揮手勢、男廁內(nèi)為了達(dá)到“精準(zhǔn)射擊”的小蒼蠅……

然而，當(dāng)我們看到不知是該“推”還是“拉”的門把手、看不出狀態(tài)的開關(guān)、摸不清頭緒的指示標(biāo)，便會產(chǎn)生迷惑甚至焦躁。

引導(dǎo)是通過某種手段或方法，干預(yù)目標(biāo)對象的決策和發(fā)展，促使其更快地接近目標(biāo)。

工作中，臭臉君經(jīng)常糾結(jié)如何告知用戶功能新增和變更、如何讓用戶按照我們的預(yù)期順利使用產(chǎn)品。為什么說糾結(jié)，因為既然是引導(dǎo)，都是附加在原有產(chǎn)品功能之上的，往往不是用戶心理預(yù)期之內(nèi)出現(xiàn)的東西。正因如此，我們更需要謹(jǐn)慎思考，選擇最恰當(dāng)?shù)姆绞綄崿F(xiàn)我們的既定目標(biāo)。

用戶引導(dǎo)的目的

從用戶的角度來說：降低學(xué)習(xí)成本，迅速上手使用產(chǎn)品；告知有價值的信息，減少時間和精力開支；提前預(yù)知幫助，愉快的學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品。

例如App Store的精華產(chǎn)品Paper，作為繪圖軟件它的交互建立在很多特殊手勢之上，還定義了一些帶有品牌特色的操作規(guī)范。要知道用戶沒有多少時間和耐心去摸索一個完全陌生的產(chǎn)品，因此Paper為用戶使用初期做了大量的引導(dǎo)。

從產(chǎn)品的角度來說：需要通過用戶引導(dǎo)，讓新用戶快速了解使用產(chǎn)品；吸引用戶使用操作新功能或指定對象；提前給予用戶幫助，提升產(chǎn)品體驗的愉悅度。

用戶引導(dǎo)三要素

如何做引導(dǎo)設(shè)計？首先我們需要想清楚以下三個要素之間的關(guān)系

目的：我們想達(dá)到的目標(biāo)是什么？用戶能從中得到什么好處？我們能從中得到什么好處？

用戶：目標(biāo)用戶是誰？新用戶還是老用戶？活躍用戶還是輕度用戶？

場景：被引導(dǎo)對象的使用場景是怎樣的？需要在什么場景下觸發(fā)？

不同的用戶、不同時期、在不同狀態(tài)下，希望得到的幫助不盡相同。譬如高級功能在新用戶早期就不應(yīng)給于引導(dǎo)，收效不大還會提升了學(xué)習(xí)成本。

我們不妨多反問自己幾個問題

1，這個功能真的很必要引導(dǎo)和提醒用戶嗎?

2，這個功能是需要讓所有用戶都知道還是某一類用戶知道就可以了?

3，這個提醒是需要所有場景都提示，還是到某一類特定場景才來提示呢?

……

如果以上幾個問題你都能胸有成竹，那就開始吧騷年~

觸發(fā)點的選擇

用戶引導(dǎo)的觸發(fā)點，就是在什么地方觸發(fā)引導(dǎo)。是用戶打開程序時觸發(fā)？到達(dá)特定頁面后觸發(fā)？操作了指定功能后觸發(fā)？到了某個時間點觸發(fā)？

作為設(shè)計師我們一定要懂得取舍和克制，什么都想說就等于什么都沒說。想象一下用戶隔三差五就能碰到引導(dǎo)提示，你的好意成為埋伏在產(chǎn)品中的地雷，而用戶也被你一手培養(yǎng)成“拆彈專家”。

切勿像下圖這樣，一股腦的將所有東西拋給用戶。

舉一個觸發(fā)點相關(guān)的小栗子

掃一掃功能中，易信和微信都很貼心的引入照明功能。目的是為了滿足光線不好時可以輔助用戶完成掃描功能。

左邊是易信的界面，“照明”按鈕是默認(rèn)顯示在取景框下方，位置選在頁面中間倒也很好發(fā)現(xiàn)。而右邊微信對場景進(jìn)行了細(xì)分，環(huán)境光線理想時不顯示照明提示按鈕，當(dāng)設(shè)備檢查到環(huán)境較暗，“輕觸照亮”按鈕便會出現(xiàn)。一對比便高下立見，微信不但保障了正常狀態(tài)下頁面的純凈，而且從無到有的閃現(xiàn)比默認(rèn)常置更能引起用戶注意。

引導(dǎo)的類型

信息提示類

用信息展示的方式，幫助用戶理解產(chǎn)品的功能和所需要執(zhí)行的操作。最常見的就是“小紅點”“未讀提醒”“更新提醒”這樣的提示。

從左到右依次為：云音樂頁面中的紅點和數(shù)字標(biāo)識、聚劃算中的結(jié)束時間提示、唯品會中清空購物車的倒計時。

功能提醒類

出于有些icon達(dá)意不明確、有些功能被收起或隱藏在手勢中、主打功能希望被用戶快速掌握等原因，需要加以引導(dǎo)降低用戶的學(xué)習(xí)成本。

類似的提示案例很多，在這里就不贅述了，下面分享兩個臭臉君覺得不錯的例子。

左圖是微信預(yù)知引導(dǎo)發(fā)圖的功能，當(dāng)檢測到相冊里有新增圖片時，一定時間內(nèi)點擊微信的“+”，就會出現(xiàn)一個發(fā)圖的小浮層。此功能引導(dǎo)已成為很多應(yīng)用模仿學(xué)習(xí)的對象。

右圖是支付寶的對話頁面。你是否遇到過這樣的情況，當(dāng)你打開支付寶想給對方轉(zhuǎn)賬時，點擊“發(fā)送”后才發(fā)現(xiàn)發(fā)過去的是個文本信息= =。應(yīng)該是支付寶的設(shè)計師也嗅到了這個痛點，將此問題優(yōu)化為檢測到用戶輸入了純數(shù)字內(nèi)容時，便在鍵盤的上方出現(xiàn)一個“給對方轉(zhuǎn)賬n元”的按鈕。

臭臉君最近一次腦袋短路時，看到此按鈕的瞬間就感動到內(nèi)牛滿面?！澳愣摇钡恼J(rèn)同感油然而生~~

操作引導(dǎo)類

操作引導(dǎo)分為強制性的和非強制性的。強制性的主要是登錄、注冊、安全認(rèn)證、激活相關(guān)流程，需要身份驗證后才能繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)的操作；非強制性的則多是鼓勵用戶操作，例如完善的資料、關(guān)注更多好友、分享轉(zhuǎn)發(fā)等，這類引導(dǎo)最好給予一定的激勵。

從左到右依次為：閑魚引導(dǎo)用戶開通閑魚號，好處是可以看到sei在關(guān)注你；Facebook引導(dǎo)用戶授權(quán)訪問通訊錄，可以找到更多的好友；騰訊新聞引導(dǎo)用戶登錄注冊，可以查看更多有趣的個性化推薦。

內(nèi)容推廣類

除了自身功能之外，產(chǎn)品中也會包含一些額外的推廣性引導(dǎo)，最常見的就是產(chǎn)品中植入的廣告。

引導(dǎo)的形式

引導(dǎo)頁

引導(dǎo)頁通常是APP下載/更新第一次打開后，來向用戶展現(xiàn)產(chǎn)品中的功能和操作方法。通常用戶對信息吸收的效率并不高，用戶更希望趕緊體驗產(chǎn)品而不是看這些教導(dǎo)。因此引導(dǎo)頁的數(shù)量一定不要過多，頁面簡明扼要、中心明確才是王道。

toast提示

toast是一種極為輕量的提示方式，通常作為功能操作后的反饋。toast出現(xiàn)的時間都很短，不要指望用戶能真正注意到你在講什么。因此不要將其用作重要對象的引導(dǎo)形式，大多是可有可無或是會反復(fù)出現(xiàn)的，其次語言精練也是必要的。

頁面遮罩

遮罩式引導(dǎo)為一種比較強勢的引導(dǎo)，通過直接蓋住界面來強調(diào)當(dāng)前需要引導(dǎo)的內(nèi)容。一般遮罩層為半透明，在此圖層上，通過各種圖形來結(jié)合被蓋住的界面內(nèi)容，引導(dǎo)用戶聚焦到重要的信息。遮罩式浮層無法自動消失，而是需要用戶操作（指定操作/非指定操作）后才能隱掉。

氣泡/浮層

氣泡/浮層式引導(dǎo)是一種量級輕但是目的性很強的引導(dǎo)方式，一般是半透明浮層結(jié)合文案的設(shè)計模式。大部分浮層模式帶有指向性的箭頭，可以用來提示重要功能或者隱藏操作。通常是非模態(tài)的，顯示3-5秒后自動消失，對用戶的干擾較小。也有一些重要功能使用模態(tài)浮層，需要用戶明確操作后才能隱掉。

嵌入式（局部嵌入/整體嵌入）

嵌入式引導(dǎo)分為局部嵌入和整體嵌入。局部嵌入就是在當(dāng)前頁面內(nèi)容上增加引導(dǎo)提示。為了保證對象不埋沒在信息流中，有效地引起用戶注意，需要從視覺上做處理。整體嵌入則是將引導(dǎo)做為一個整體代替頁面內(nèi)容的顯示，多使用在“空狀態(tài)”的情況下。

操作示意

操作示意較常采用簡短的動畫向用戶展示操作方法，也不乏靜態(tài)圖片配以描述的方式。這種方法的好處是很直觀，用輕松淺顯的手法，就能傳達(dá)給用戶新鮮的功能和趣味的用法，比生硬的文字來得體貼。

互動式引導(dǎo)

互動式引導(dǎo)通常比較隱蔽，是在用戶與產(chǎn)品之間互動的過程中引導(dǎo)用戶完成操作。常見的如下拉刷新、底部上拉等手勢互動?；邮揭龑?dǎo)也經(jīng)常發(fā)生在語音操作中，例如用戶使用麥克風(fēng)的過程中，界面隨著用戶的聲音的輸入而產(chǎn)生互動。

彈窗

與遮罩式相同，彈窗也能達(dá)到很強的引導(dǎo)效果且對當(dāng)前操作具有很大的阻斷力。通常以文案配具體操作的形式呈現(xiàn)，可輔助搭配圖片烘托主題。需要用戶有明確的選擇后才能關(guān)閉彈窗。

激勵引導(dǎo)（任務(wù)激勵/榜樣激勵）

激勵引導(dǎo)常見的有任務(wù)激勵和榜樣激勵。任務(wù)激勵是通過讓用戶做特定的任務(wù)從而獲得相應(yīng)的好處，是APP拉新、促活慣用的方法。榜樣拉新則更偏向心里戰(zhàn)術(shù)，比如給自己的偶像打榜，激發(fā)起人性的好勝心通過購買數(shù)量的多少來表達(dá)對TA的熱情。

自體變形

自體變形是元素自身發(fā)生改變，可以是純視覺上的也可以配合動畫效果。它沒有額外增加其他元素，也不會像膏藥一樣覆蓋在頁面上，只是通過效果變化達(dá)到與同組的其他元素作區(qū)分。如上圖淘寶首頁中天貓國籍的動畫形式。

引導(dǎo)的強弱與頻率

根據(jù)出現(xiàn)時是否有阻斷、消失時是否需要操作，我們可以劃分出不同強弱的引導(dǎo)提示。

弱提示通常情況下它的出現(xiàn)不一定能讓每一個用戶都注意，或者不需要讓所有用戶都完整的了解。這樣的提示不會阻礙用戶當(dāng)前的閱讀和操作行為，還可以自動消失；強提示需要用戶一定注意到的，它會阻斷用戶當(dāng)前的使用且需要有明確的指定操作才能消失。

頻率，是指單位時間內(nèi)完成周期性變化的次數(shù)。是確定了引導(dǎo)的觸發(fā)點和類型后，另一個不可忽視的思考要素。

引導(dǎo)的形式太強會干擾用戶當(dāng)前操作，太弱又可能被忽略。即使用戶真的看到了，也可能遺忘掉。為了能讓引導(dǎo)的存在不只是滿足一下設(shè)計師自己的心理訴求，我們也需要把握好它出現(xiàn)的頻率，尤其是類似toast、浮層這種很容易被忽略的引導(dǎo)。

在云音樂的最新版我們引入了截屏分享功能。雖然分享浮層出現(xiàn)后3秒會自動消失，但為了防止每次截屏都出現(xiàn)浮層給用戶帶來干擾，我們在設(shè)置頁里加入了功能開關(guān)。那么問題來了，如何告訴用戶有開關(guān)這個事情呢？

我們的做法是：功能上線后針對所有用戶，首次手動取消浮層時（點擊浮層右上角的“×”、點擊半透明遮罩）即toast提示“可在設(shè)置中取消截屏分享提示”，之后每累計手動取消3次提示一次。

注意事項

保證引導(dǎo)的有效性

用戶引導(dǎo)是對產(chǎn)品內(nèi)容以及形式的輔助說明，存在即要有意義。

觸發(fā)場景準(zhǔn)確

用戶在瀏覽/操作時都有一定的使用場景，根據(jù)場景觸發(fā)相應(yīng)的用戶引導(dǎo)，保證在用戶需要的時候出現(xiàn)引導(dǎo)，才能達(dá)到接受度的最大化。

簡單易懂，突出核心

不論什么類型的引導(dǎo)，它們的目的都是為了讓用戶更好地去使用產(chǎn)品、減低認(rèn)知和摸索學(xué)習(xí)的門檻。復(fù)雜繁瑣的內(nèi)容會給用戶帶來壓力進(jìn)而失去耐心，也很容易就被遺忘。

與產(chǎn)品基調(diào)一致

用戶引導(dǎo)的視覺風(fēng)格、語言表達(dá)要與產(chǎn)品定位、產(chǎn)品理念相一致。因地制宜的前提下保證全局的一致性，切記沒有克制地隨意發(fā)揮。這樣的好處是可以讓用戶在看到引導(dǎo)的時候?qū)Ξa(chǎn)品有一個大致的基調(diào)認(rèn)識和感受。

啰嗦了這么多，文章的末尾臭臉君突然想感慨一下

用戶引導(dǎo)是什么：是在對的時間遇到對的你~~